西部法制报丨“五心服务金心办” 惠民利企助发展

西部法制报 2023年12月2日第2版

“当场就能领到《食品经营许可证》，真是太快啦！”10月31日，北京必胜客比萨饼有限公司陕西分公司的相关负责人闵女士接过工作人员为其打印的《食品经营许可证》时连连好评。这是宝鸡市金台区行政审批服务局办理的首家食品经营连锁门店食品经营许可。当日，在工作人员指导下，闵女士按照食品连锁门店报备程序和要求，在“食品综合业务系统”上传了资料、填报了信息。审批人员即时办理报备，签收资料后当场电话联系该门店所在地的市场监督管理所，明确日常监督管理机构和人员，并将报备信息及时上传省局“食品综合业务系统”，现场就完成了审批和《食品经营许可证》电子许可证生成。

11月29日，记者获悉，近年来，宝鸡市金台区坚持法治化引领，助力“放管服”改革，以优化审批流程为途径，抓基础、强作风、提效率，精心打造“五心服务金心办”金台政务服务品牌，并在国家商标局成功登记。近期，该服务品牌被评选为陕西省法治政府建设示范项目。

金台区行政审批服务局始终坚持“五心服务金心办”（即“一门式办理”舒心、“一站式服务”暖心、“最多跑一次”贴心、“不见面审批”放心、“一件事一次办”省心）服务理念，以“让群众满意、让群众舒心、让群众信任”为服务目标，采取多项服务措施，不断提高服务质量，获得办事企业群众普遍好评。该局设立“企业开办专区”、7×24小时自助服务区，开展延时服务、帮办代办服务，实现企业全生命周期事项“只进一扇门”；在应用“企业开办全程网上办”平台，形成“登录一个平台、填报一次信息、后台实时流转、及时回馈信息”的工作模式；在线下“一站式”办结，通过流程再造，将税务信息登记等多项涉企事项全部纳入企业开办专区“链条”，提供“一站式”服务。

国庆假期后上班第一天，金台区某食品公司负责人梁女士来到金台区行政审批服务大厅的市场服务专区办理食品经营许可延续。窗口工作人员审核材料时发现，梁女士的《食品经营许可证》已过期9天，无法办理延续。为了及时解决企业困难，工作人员根据《食品经营许可管理办法》相关规定，为梁女士提出了重新申请食品经营许可的解决方案，并现场安排专人协助其完善申请材料、完成网上提交。

“太感谢你们了，这么快就帮我解决了燃眉之急！”拿到《食品经营许可证》电子证书的梁女士连连向工作人员表示感谢，并在窗口的政务服务“好差评”评价表上写下了“认真负责，态度好，给她点赞”的好评。

为了更好地为办事人员提供便利，金台区行政审批服务局简流程、缩环节、优服务，实现1个工作日内最短3个小时完成企业开办；为开办企业提供“五免”服务，即免费刻制印章、免费寄送等；建立“一表申请、一套材料、一次填报、一档管理”工作机制，实现企业开办“最多跑一次”，打通行政审批服务的“最后一公里”。

“许可证过期，会影响我们的正常经营，多亏金台区政务大厅证照到期提醒服务，使得我们的证照正常延续换证。”11月29日，在金台区行政审批局办事的刘女士表示，这样“一对一”的贴心服务，让她切实感受到了政务服务的温暖。

为了不断提升政务服务水平，宝鸡市金台区行政审批局从2021年起设置了“闹钟”服务，推出“证照到期提醒+一次性告知”服务制，建立《提醒台账》，运用“互联网+政务服务”系统短信提醒和人工电话提醒，告知证照持有者及时办理延续业务，给企业和群众提供更加高效便捷的政务服务，有效避免了经营者因证照过期带来的不便。目前，该局已开通社会团体法人证书、民办非企业单位登记证书、劳务派遣经营许可证等20项证照到期提醒服务，为全区150余家经营企业提供“闹钟”服务。该服务项目运行近三年，获得了群众的一致好评。

金台区行政审批服务局将以法治为先导，以“五心服务金心办”金台政务服务品牌为抓手，依法减材料、减环节、压时限，全面优化审批流程，让更多企业和群众享受到更加优质的政务服务。